Chính sách đổi trả sản phẩm của Bánh Ăn Dặm nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sản phẩm tại banhandam.vn
I. Lý do chấp nhận đổi trả
– Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
– Bị giao sai về số lượng, thiếu linh phụ kiện đi kèm so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất (hỏng hóc lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn v.v.)
– Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
Chú ý : Hàng đổi trả không áp cho dụng sản phẩm thanh lý, khuyến mại
II. Điều kiện đổi trả
1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn theo quy cách ban đầu, đầy đủ nhãn mác, tem (nếu có). Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển)
– Sản phẩm phải còn đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành) hoặc tặng phẩm đi kèm (nếu có)
– Sản phẩm không bị biến dạng, dơ bẩn hoặc các dấu hiệu khác chứng tỏ đã qua sử dụng.
– Khi có yêu cầu đổi trả hàng khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các số điện thoại Hotline đồng thời cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại banhandam.vn (hóa đơn bán hàng, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…) sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có)
2. Thời gian đổi trả
– Trừ khi có những quy định khác trong phần giới thiệu mô tả cụ thể của sản phẩm, yêu cầu đổi trả hàng của quý khách phải được thông báo đến chúng tôi trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
– Thời gian xác nhận đổi trả hàng là lúc khách hàng cung cấp đầy đủ yêu cầu đổi trả và hóa đơn chứng từ hợp lệ chứng minh đã mua hàng tại Banhandam.vn
3. Chi phí đổi trả
– Đối với các sản phẩm do lỗi của NSX, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả trong vòng 5 ngày.
– Các trường hợp đổi trả còn lại khách hàng chịu hoàn toàn phí dựa trên giá trị sản phẩm/đơn hàng.
III. Quy định hoàn tiền
1. Nguyên tắc hoàn tiền:
– Chỉ hoàn tiền với những đơn hàng thuộc trường hợp chấp nhận đổi trả. Và sản phẩm hoàn trả đạt đủ điều kiện đổi trả.
– Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán tương ứng của khách hàng khi mua hàng (trừ khi có những giải pháp được 2 bên thỏa thuận).
2. Phương thức hoàn tiền:
– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ (thanh toán bằng thẻ tín dụng) – Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
3. Thời gian xử lý:
– Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả của khách hàng qua email,sms, điện thoại trong tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ từ khách hàng.
– Nếu yêu cầu đổi trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định (trong các mục của chính sách đổi trả như trên) chúng tôi sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian từ 5-7 ngày.
– Giao dịch thanh toán bằng thẻ tín dụng của các tổ chức quốc Tế: Việc thanh toán bằng thẻ tín dụng khi có phát sinh hoàn tiền sẽ phải qua nhiều thủ tục nhằm mục đích chống gian lận và thời gian tra soát từ ngân hàng. Banhandam.vn sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển đến ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của quý khách trong vòng 7-15 ngày làm việc.
Lưu ý:
– Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, trước khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và xác nhận bằng việc ký tên vào biên nhận giao hàng.
– Đối với các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Tiktokshop, chương trình đổi trả sẽ theo quy định của từng sàn, không áp dụng các phương thức đổi trả như đối với tại website.
Trân trọng thông báo tới Quý khách hàng!
